Envíos/Devoluciones

NUESTRA GARANTÍA.

Garantizamos que nuestra mercancía está libre de defectos de fabricación y aceptaremos cualquier producto defectuoso para un reembolso o cambio. MASQMAI acepta devoluciones de productos no utilizados, no lavados, no dañados o defectuosos comprados en nuestra web en los 14 días posteriores a la compra original. El reembolso de las devoluciones se realizará en el mismo método de pago de la compra.

DEVOLUCIONES

- ¿Cómo puedo devolver un producto?

Para realizar la devolución de cualquiera de nuestros productos el cliente deberá envolver el producto con su packaging original, enviar un email a return@masqmai.com y seguir las instrucciones. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

- ¿Se pueden devolver todos los productos?

Todos los productos de MAS QUE NUNCA BRAND S.L excepto los de MASQMAI Beauty pueden ser devueltos siguiendo la política de devoluciones.

- ¿Cuál es el tiempo de devoluciones?

Los clientes contarán con 14 días para devolver cualquier producto desde el día que lo recibieron. Reembolsaremos el dinero en un plazo de 7-10 días.

- ¿Tengo que pagar algo para hacer una devolución?

En las devoluciones, el cliente asume el coste del envío.

- ¿Cómo recibiré el reembolso?

Una vez aprobemos el proceso de devolución, y una vez recibido el producto, reembolsaremos el dinero usando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, asumiendo que el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

- ¿Cuándo recibiré el reembolso después de haber devuelto el producto?

El reembolso se completará en los 10 días laborables siguientes. En caso de que consideres que el producto no cumple con las condiciones en el momento de la entrega, deberás contactarnos de manera inmediato por cualquiera de los medios disponibles con los detalles del producto y sus daños y te diremos cómo proceder. Una vez estudiemos el caso y el producto, nos pondremos en contacto contigo de nuevo en un rango temporal razonable para comunicarte si el producto dañado es legible para un reembolso o un cambio. Aceptamos pedidos de toda Europa.

- ¿Qué ocurre si mi pedido es devuelto a vuestro almacén?

En caso de que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén por un problema en el envío debido a una ausencia prolongada en la entrega o una dirección incorrecta, o falta de información, procederemos a hacerte un reembolso de tu pedido exceptuando los gastos de envío.

Gastos de envío y tiempos de envío:

Es importante que sepas que los tiempos de envío son estimados. No nos hacemos responsables de los retrasos de la compañía de transportes. Ten en cuenta que en épocas como navidades, Black Friday o rebajas, tu pedido puede sufrir algún retraso.

No enviamos a apartados de correos ni a oficinas postales.

EUROPA
PAÍS TIEMPOS DE ENVÍO COSTE

España (PENINSULA)

En pedidos superiores a 100€

24/48H

5,00 €

Gratis

España (Islas Baleares, Ceuta, Melilla) 24/72H                   6,50 €
España (Islas Canarias) 24/72H                   9,50 €
Portugal
4-9 
días laborables
                  6,50 €
Andorra 24/72H                   6,50 €
Italia (excepto Sicilia y Cerdeña) (pedidos inferiores a 100€) 3-6
días laborables
                  5,00 €
Italia (excepto Sicilia y Cerdeña) (pedidos superiores a 100€) 3-6
días laborables
Gratis

Italia (Sicilia y Cerdeña)

4-9
días laborables
                12,00 €
Suiza
4-9
días laborables
                  8,00 €
Alemania
4-9
días laborables
                  8,00 €
Francia
4-9
días laborables
                  8,00 €
Reino Unido
4-9
días laborables
                  9,50 €
Bélgica
4-9
días laborables
                  8,00 €
Países Bajos
4-9
días laborables
                  8,00 €
Austria
4-9
días laborables
                13,00 €
Rusia** 5-13
días laborables
                15,00 €
Zona A Europa (Ver países a continuación)** 5-13
días laborables
                15,00 €
Zona B Europa (Ver países a continuación)**
6-15
días laborables
                25,00 €

ZONA A EUROPA: Dinamarca, Gibraltar, Irlanda, Isla Jersey, Luxemburgo, Noruega, Suecia.

ZONA B EUROPA: Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Islandia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Serbia, Turquía.

 

AMÉRICA
PAÍS TIEMPOS DE ENVÍO COSTE
EEUU** 8-13
días laborables
                20,00 €
Canadá** 5-10 días laborables                 20,00 €

Resto de América: Aruba, Barbados, Brasil, México, República Dominicana.

*Es posible que te apliquen un coste extra por aduanas. Por favor ponte en contacto con tu país de destino.

Si tu país no aparece en esta lista y te gustaría realizar un pedido, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a help@masqmai.com