FAQs

Q&A ORDERS

1. ¿Dónde está mi pedido? 

Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta personal y haciendo click en la opción de cronología del pedido. En el caso de que no tengas cuenta y lo hayas realizado como invitado, puedes comprobar el seguimiento en el mismo sitio introduciendo el número de pedido, los datos de la persona de facturación y tu email.

2.  ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido expedido, puedes rastrearlo insertando el número de pedido que te hemos facilitado vía email de confirmación en este link: https://www.mytws.it/tracking-status

3. ¿Qué ocurre si me encuentro fuera cuando llega mi paquete?

El cartero dejará una nota informativa comunicándote que intentará entregarlo de nuevo al día siguiente. Puedes contactar con help@masqmai.com en el caso en el que quieras que tu pedido se entregue en un horario determinado o en otra dirección.

4. Mi pedido ha llegado dañado, ¿Qué opciones tengo para solucionarlo?

Si tu envío ha llegado dañado, por favor envíanos una foto tanto de la caja de envío como del producto que contiene lo antes posible, siempre en las primeras 24 horas tras haberlo recibido. Junto a la foto, debes enviar el número de pedido al email help@masqmai.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.

5. No consigo continuar con el proceso de compra o pagar ¿Qué puedo hacer?

¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor, envíanos un mensaje a través de Instagram o un email a (help@masqmai.com) y te responderemos lo antes posible.

6. He cometido un error en mi pedido ¿Puedo modificarlo?

Si necesitas modificar tu pedido, envíanos un email con tu número de pedido a help@masqmai.com indicándonos cuales son las modificaciones que quieres realizar. Una vez lo tengamos, comprobaremos el estado del pedido y te informaremos si es posible cambiarlo.

7. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Puede enviar un email a help@masqmai.com con su número de pedido y la nueva dirección de envío. Intentaremos modificarlo si aún es posible.

8. ¿Puedo añadir o quitar productos a mi pedido?

No puedes modificar tu pedido una vez que este haya sido efectuado, deberás cancelarlo y hacerlo de nuevo. Si tu pedido no ha sido aún expedido, se podrá cancelar y hacer uno nuevo. Por el contrario, si ya ha sido enviado, deberás contactar con el equipo de atención al cliente para realizar la devolución una vez que lo hayas recibido.

Puedes controlar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta o haciendo click sobre la opción de estado de mi pedido. Si has realizado el pedido como invitado, puedes controlar el estado del envío contactando con help@masqmai.com

 

Q&A PRODUCTOS Y ASESORAMIENTO

1. Me gustaría recibir consejos para una rutina personalizada para mi piel.

Estamos contentos de poder ayudarte a encontrar la rutina perfecta para el cuidado de tu piel. Para conseguir un consejo personalizado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Instagram o enviando un email a help@masqmai.com. Otra opción es usar el chat de nuestra página web en horario laboral.

2. ¿Sirve el elixir Natrual Beauty para la piel grasa?

La palabra aceite, por lo general suele tener una connotación negativa ya que generalmente viene asociada a términos grasos, acné, etc. Pero una formula a base de aceite ayuda a mantener la piel elástica y a reforzar la barrera cutánea, haciéndola más fuerte y menos vulnerable. En el caso de la piel grasa, si le privamos de los aceites naturales, entrará en un estado de superproducción causando una mayor acumulación de sebo. Por ello, el uso de un aceite puede ayudar a la reintegración del aceite natural de la piel manteniendo así un equilibrio y eliminando la irritación.

3. ¿Puedo utilizar el Contouring Body Oil sobre la cara?

Este producto contiene una combinación de aceite natural que ayuda a tonificar, remodelar e hidratar la piel. Su fórmula contiene extractos de algas monocelulares que se unen como un potente reductor y agente anticelulítico, mientras aumenta la firmeza y la elasticidad de la piel. Es por esto por lo que se recomienda para su uso en el cuerpo. Si estás buscando un aceite para la cara, la mejor alternativa es el elixir Natural Beauty, un aceite 100% natural con excelentes propiedades que se adapta a cualquier tipo de piel. Puedes encontrar más información en el siguiente link: https://masqmai.com/products/natural-beauty-elixir

4. ¿Puedo mezclar el elixir Natural Beauty con una crema hidratante?

Sí, puedes mezclar ambos productos en tu rutina de cuidado de piel.

5. ¿Puedo usar Miracle Hair Mask antes de lavarme el pelo con el shampoo?

Nosotros te recomendamos usar Miracle Hair Mask después de haberte lavado el pelo con el shampoo. Aunque puedes usar antes de la ducha aplicando la máscara sobre el pelo mojado y dejándola actuar durante 15 minutos para que haga efecto e tratamiento. Después, debes lavarte el pelo y aclararlo bien.

6. ¿Puedo echarme Miracle Hair Mask en las raíces o solo en las puntas? ¿Cómo se usa?

Si tu cabello es muy seco o esta muy dañado, te aconsejamos de dejar la máscara durante 10-15 minutos antes de aclararlo. Como alternativa, puedes mezclarlo con el elixir Natural Beauty para una cura e hidratación extra. 

7. ¿Puedo usar el Miracle Hair Mask si tengo un pelo fino?

Sí, lo puedes usar. Recomendamos que lo uses de mitad a puntas evitando la raíz.

8. ¿Qué fragancia tiene el perfume?

Este perfume tan exclusivo cuenta con un sutil aroma de cipriato y limpio. Entre sus 110 ingredientes y aceites esenciales encontramos Rosa Damascena, Iris, Ylang-Ylang, Lirio de valley, Berganota italiana, jazmín, sándalo, ámbar dorado y vainilla. .

9. ¿Es apta para mi la colección Platinum?

La colección Platinum Masqmai se adapta a cualquier tipo de piel y edad. Los ingredientes principales de esta colección son el platino y el ácido hialurónico, ambos compuestos destacan por su excelente propiedad hidratante y reafirmante. Esta colección se recomienda para todos aquellos que buscan una piel sana, hidratada y luminosa.

10. ¿Son aptos los productos masqmai para niños?

Sí, algunos de nuestros productos son aptos para niños, en concreto recomendamos el elixir Natural Beauty Natural Beauty Elixir and Profummo di Mamma.

11. ¿Masqmai es apta para veganos?

Estamos contentos de confirmar que los productos masqmai son aptos para veganos.

12. ¿Dónde puedo comprar los productos masqmai?

Los productos masqmai están disponibles únicamente en esta web.

13. ¿Cuál es la diferencia entre Platinum Beauty Drops y Platinum Sublime Serum?

La diferencia principal entre ambos son los ingredientes y la intensidad. ✨

Platinum Sublime Serum forma parte de una rutina diaria en la cual toma un papel muy importante como el de antioxidante y de protección contra los daños ambientales. Incluye ingredientes como el Reveratrol (antioxidadnte) y la elastina (tonifica). 

Platinum Beauty Drops se utiliza como un tratamiento altamente eficaz para la piel apagada que necesita una activación de la luminosidad e hidratación. Es por esto por lo que incluye concentraciones muy altas tanto de ácido hialurónico puro (1,5%) como de vitamina C (10%).

 

Q&A DEVOLUCIONES

1. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Masqmai acepta las devoluciones de la mercancía siempre que se encuentren en sus condiciones originales, es decir, que no estén abiertas y utilizadas, y siempre se realice la devolución dentro de los 14 días consecutivos a su adquisición. El reembolso se efectuará en la misma forma que se haya pagado. Para devolver cualquiera de nuestros productos, re ruega enviar un email a help@masqmai.com y seguir las instrucciones. Los gastos de envío se cargarán al cliente.

2. ¿Puede tener un reembolso?

Una vez recibido el paquete, lo examinaremos para asegurarnos que los productos se encuentran en las condiciones originales, no abiertos ni utilizados. Una vez aprobada la restitución, procederemos al reembolso (excluidas los gastos de expedición) utilizando el mismo método por el cuál se ha pagado.

3. Una vez que se ha restituido el producto ¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se hará efectivo a los 10 días laborales. En el caso de que el producto no esté conforme en el momento de la entrega, debe contactar rápidamente con uno de nuestros contactos para indicarle con detalle el producto y sus daños. Una vez estudiado el caso, te responderemos vía email dentro de un periodo de tiempo razonable para comunicarte si tienes derecho a un reembolso o a la sustitución del producto dañado.

 

Q&A ENVÍOS

1. ¿Hacéis envíos a mi país?

Sí,ofrecemos envíos a todo el mundo! Puedes encontrar más información sobre los costes y tiempo de expedición en el siguiente link: https://masqmai.com/pages/delivery-return

2. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

PToda la información sobre los gastos y tiempos de envío se encuentran en el siguiente link: https://masqmai.com/pages/delivery-return

3. Costes de expedición y tiempos de entrega:

Se ruega tener en cuenta que los tiempos de entrega son estimados. No somos responsables de los retrasos de la agencia logística. En los periodos de gran afluencia de envíos como puedan ser los de Navidad, Black Friday o rebajas, es posible que los pedidos puedan sufrir retrasos.

4. ¿Tendré que pagar los gastos de aduana?

Para todos los envío de MASQMAI que se realicen fuera de la Unión Europea, los gastos de transporte están exentos de IVA. En cuanto a los gastos de aduana, estos van a cargo del destinatario y no están incluidos en los costes de envío.