Consegna / Reso

Garantiamo che la nostra merce sia priva di difetti di fabbricazione e accetteremo qualsiasi articolo difettoso per il rimborso o lo scambio. MASQMAI accetta resi di merce mai indossata, non lavata, non danneggiata o difettosa acquistata sul nostro sito web entro 14 giorni dall'acquisto originale. Le richieste di rimborso o cambio di merce acquistata in contanti o assegno devono essere accompagnate dalla ricevuta originale. I rimborsi verranno effettuati nella forma del pagamento originale, a meno che non acconsentiamo ad accreditare un diverso tipo di pagamento.

RESO

  • Come posso restituire un prodotto?

Per restituire qualsiasi dei nostri prodotti, il cliente dovrà sistemare il prodotto con la confezione originale, inviare un e-mail a help@masqmai.com e seguire le istruzioni. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

  • È possibile restituire tutti i prodotti?

Tutti i MAS QUE NUNCA BRAND, S.L. prodotti, ad eccezione gli articoli MASQMAI Beauty, possono essere restituiti seguendo la nostra politica.

  • Qual è la tempistica per i resi?

I clienti avranno 14 giorni per restituire qualsiasi prodotto a partire dalla data in cui è stato consegnato per la prima volta. Rimborseremo il denaro, escluse le spese di spedizione, in 7-10 giorni.

  • Devo pagare qualcosa per ottenere un rimborso?

Quando si restituisce un prodotto, il cliente si assume il costo di consegna.

  • Come otterò il rimborso?

Una volta approvato il processo di restituzione, rimborseremo il denaro, escluse le spese di spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'ordine.

  • Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito un prodotto?

Il rimborso sarà completato entro 10 giorni lavorativi. In circostanze in cui ritieni che il prodotto non sia conforme al contratto al momento della consegna, dovresti contattarci prontamente tramite una delle informazioni di contatto fornite con i dettagli del prodotto e del suo danno, e ti diremo come procedere. Una volta esaminato il caso e il prodotto, ti invieremo un'e-mail entro breve per comunicarti se ci sarà la possibilità di un rimborso o alla sostituzione del prodotto danneggiato. 

Accettiamo ordini da tutti i paesi europei.

  • Cosa succede se il mio ordine vi viene riconsegnato?

Nel caso in cui il tuo ordine ci venga restituito a causa di un problema nella spedizione, a causa di un'assenza prolungata al momento della consegna o di un indirizzo errato o della mancanza di informazioni, procederemo al rimborso del tuo ordine ad eccezione delle spese di spedizione.

  • Tempi e Costi di spedizione: 

È importante che tu sappia che i tempi di consegna sono una stima. Non siamo responsabili per i ritardi della compagnia di spedizioni. Tieni presente che nei periodi di punta come Natale, il Black Friday o i saldi, il tuo ordine potrebbe subire un ritardo.

*Non effettuiamo consegne a caselle postali né a uffici postali.

 

EUROPA

PAÍS

TIEMPOS DE ENVÍOS

COSTE

Spagna (PENISOLA)

Per ordini superiori a 100 €

24/48H

5,00 €

Free

Spagna (Isole Baleari, Ceuta, Melilla)

24/72H

6,50 €

Spagna (Isole Canarie)

24/72H

                9,50 €

Portugal

4-9 giorni lavorativi

                  6,50 €

Andorra

24/72H

                  6,50 €

Italia (eccetto Sicilia e Sardegna) (ordini inferiori a 100 €)

3-6 giorni lavorativi

5,00 €

Italia (eccetto Sicilia e Sardegna) (ordini superiori a € 100)

3-6 giorni lavorativi

FREE

Italia (Sicilia e Sardegna)

4-9 giorni lavorativi

12,00 €

Svizzera

4-9 giorni lavorativi

8,00 €

Germania

4-9 giorni lavorativi

8,00 €

Francia

4-9 giorni lavorativi

8,00 €

Regno Unito

4-9 giorni lavorativi

 9,50 €

Belgio

4-9 giorni lavorativi

8,00 €

Olanda

4-9 giorni lavorativi

 8,00 €

Austria

5-10 giorni lavorativi

13,00 €

Russia**

5-13 giorni lavorativi

15,00 €

Zona A Europa (vedi paesi sotto) **

5-13 giorni lavorativi

15,00 €

Zona B Europa (vedi paesi sotto) **

6-15 giorni lavorativi

 25,00 €

 

ZONA A Europa: Danimarca, Gibilterra, Irlanda, Isola di Jersey, Lussemburgo, Norvegia, Svezia.

ZONA B Europa: Croazia, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Islanda, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Serbia, Turchia.

AMÉRICA

PAÍS

TIEMPOS DE ENVÍOS

COSTE

EEUU**

8-13 giorni lavorativi

                20,00 €

Canada**

5-10 giorni lavorativi

                20,00 €

 

Resto d'America: Aruba, Barbados, Brasile, Messico, Repubblica Dominicana.

* Potrebbe esserti addebitato un costo aggiuntivo per la dogana. Contatta il tuo paese di destinazione.

Se il tuo paese non compare in questo elenco e desideri effettuare un ordine, contattaci inviando un'e-mail a help@masqmai.com