Consegna / Reso

MASQMAI accetta resi di merce nella sua condizione originale, non aperta e non utilizzata acquistata sul nostro sito web entro 14 giorni dall'acquisto originale. I rimborsi saranno effettuati nella forma del pagamento originale, a meno che non accettiamo di accreditare un tipo di pagamento diverso. Ci dispiace informarvi che non rimborsiamo le spese di spedizione originali e le spese del reso sono a carico del cliente.

 Se si riceve un prodotto difettoso, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti a help@masqmai.com. È essenziale segnalare qualsiasi tipo di danno o difetto entro 48 ore dall'acquisto per poter effettuare un reso o un rimborso.

Noi di Masqmai non rimborsiamo o accettiamo resi di alcun prodotto colpito da circostanze al di fuori del nostro controllo. Questo include danni o negligenza una volta che i prodotti sono stati consegnati, stoccaggio di prodotti in condizioni avverse come temperature molto alte o esposizione al sole, che possono danneggiare i prodotti, così come danni inflitti da terzi. 

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Ho ordinato/ricevuto il prodotto sbagliato, devo restituirlo?

Se c'è un problema con il tuo ordine, inviaci un'e-mail con il tuo numero d'ordine a help@masqmai.com con foto dell’etichetta attaccata alla scatola e dei prodotti ricevuti. Esamineremo il tuo caso e ti informeremo sulla soluzione.

Il mio articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto merce danneggiata, devi informarci entro 48 ore dal ricevimento del pacco. Si prega di conservare la scatola, l'imballaggio e tutto il contenuto e di inviarci le foto dell'etichetta attaccata al pacco e del prodotto o dei prodotti ricevuti. Senza queste informazioni, non saremo in grado di assistervi. È essenziale segnalare qualsiasi tipo di danno o difetto entro 48 ore dall'acquisto per poter effettuare uno scambio o un reso.

Come restituire

  1. Stampa l'etichetta che riceverai nella tua e-mail.
  2. Imballare con cura gli articoli nella scatola. Sigilla la scatola e attacca l'etichetta all'esterno.
  3. Consegnate il pacco al corriere non appena passa a casa vostra

Come riceverò il rimborso?

Una volta approvato il processo di restituzione, rimborseremo il denaro entro 10 giorni lavorativi, escluse le spese di spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'ordine.

Devo pagare qualcosa per ottenere un rimborso?

Quando si restituisce un prodotto il cliente si assume le spese di spedizione.

Cosa succede se il mio ordine vi viene riconsegnato?

Nel caso in cui il tuo ordine ci venga riconsegnato a causa di un problema nella spedizione dovuto ad un'assenza prolungata al momento della consegna o ad un indirizzo errato o alla mancanza di informazioni, procederemo al rimborso del tuo ordine ad eccezione delle spese di spedizione.

Dogana:

Per tutte le spedizioni MASQMAI al di fuori dell'Unione Europea, le spese di trasporto sono esenti da IVA in quanto i dazi doganali sono a carico del destinatario e non sono mai inclusi.

Spese di spedizione e tempi di consegna:

Si prega di notare che i tempi di consegna sono una stima. Non siamo responsabili dei ritardi della azienda di spedizioni. Inoltre, si prega di tenere presente che in periodi di punta come il Natale, Black Friday o saldi, il tuo ordine potrebbe subire un ritardo.

I prodotti saranno consegnati da un corriere dal lunedì al venerdì, tra le 9:00-18:00. Sfortunatamente, non è possibile richiedere un orario o un giorno di consegna specifico. Dopo che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di monitoraggio dell'ordine. Puoi anche controllare queste informazioni nella tua sezione Account online.

A seconda del giorno e dell'ora in cui viene effettuato l'ordine, si prega di fare riferimento alla tabella sottostante per i giorni di consegna previsti. Se effettui l'ordine in un giorno festivo, i tuoi prodotti impiegheranno un giorno lavorativo in più per arrivare.

  * Non effettuiamo consegne alle caselle postali o agli uffici postali.

EUROPA

NAZIONE

TERMINE DI CONSEGNA

PREZZO

Andorra
3-5 giorni lavorativi
18,00 €

Austria

3-5 giorni lavorativi

 10,00 €

Belgio

3-5 giorni lavorativi

9,00 €

Bulgaria

3-5 giorni lavorativi

9,00 €

Ceca Rep.

3-5 giorni lavorativi

9,00 €

Cipro

3-5 giorni lavorativi

16,00 €

Croazia

3-5 giorni lavorativi

9,00 €

Danimarca

3-5 giorni lavorativi

12,00 €

Estonia

3-5 giorni lavorativi

13,00 €

Finlandia

3-5 giorni lavorativi

15,00 €

Francia

3-5 giorni lavorativi

9,50 €

Germania

3-5 giorni lavorativi

7,00 €

Grecia

3-5 giorni lavorativi

13,00 €

Inghilterra

3-5 giorni lavorativi

12,00 €

Irlanda

3-5 giorni lavorativi

15,00 €

Italia (Island)

24-48H

6,00 €

Italia

24-48H

5,00 €

Lettonia

3-5 giorni lavorativi

13,00 €

Lituania

3-5 giorni lavorativi

13,00 €  

Lussemburgo
3-5 giorni lavorativi
13,00 €
Malta
3-5 giorni lavorativi
19,00 €
Monaco
3-5 giorni lavorativi
13,00 €
Norvegia
3-5 giorni lavorativi
18,00 €
Olanda
3-5 giorni lavorativi
8,00 €
Polonia
3-5 giorni lavorativi
9,00 €
Portogallo
3-5 giorni lavorativi
10,00 €
Romania
3-5 giorni lavorativi
9,00 €
Russia
3-5 giorni lavorativi
15,00 €
Scotland
3-5 giorni lavorativi
8,00 €
Slovacchia
3-5 giorni lavorativi
13,00 €
Slovenia
3-5 giorni lavorativi
9,00 €
Spagna
3-5 giorni lavorativi
6,00 €
Svezia
3-5 giorni lavorativi
15,00 €
Svizzera
3-5 giorni lavorativi
8,00 €
Ungheria
3-5 giorni lavorativi
9,50 €

  

RESTO DEL MONDO

NAZIONE

TERMINE DI CONSEGNA

PREZZO

Argentina
3-5 giorni lavorativi
30,00 €
Asia
3-5 giorni lavorativi
26,00 €
Australia
3-5 giorni lavorativi
30,00 €
Brasil
3-5 giorni lavorativi
30,00 €

Canada

3-5 giorni lavorativi
18,00 €

Chile

3-5 giorni lavorativi

 30,00 €

Costa Rica

3-5 giorni lavorativi

30,00 € 

Emirati Arabi

3-5 giorni lavorativi

 27,00 €

Mexico

3-5 giorni lavorativi

  26,00 €

Peru

3-5 giorni lavorativi

 30,00 €

USA

3-5 giorni lavorativi

 18,00 €

 

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