FAQs

RIGUARDO AL TUO ORDINE

1. Dov'è il mio ordine?  

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e cliccando sulla scheda Cronologia ordini. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi controllare lo stato del tuo ordine qui usando il tuo numero d'ordine, il cognome della fatturazione e l'indirizzo e-mail.

2. Come posso rintracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, puoi rintracciare la tua consegna inserendo il tuo numero di tracking a questo link: https://www.mytws.it/tracking-status  Il tuo numero di tracking può essere trovato sulla tua email di conferma della spedizione.

3. Cosa succede se sono fuori quando il mio ordine viene consegnato?

Il corriere lascerà una nota per informarti che cercherà di consegnare il tuo pacco il giorno lavorativo successivo. Puoi contattare help@masqmai.com nel caso in cui tu voglia che il tuo ordine venga consegnato in un orario specifico o per cambiare il tuo indirizzo di consegna.

4. La mia consegna è arrivata danneggiata, quali sono le mie opzioni?

Si prega di scattare una foto della scatola di spedizione e del prodotto ricevuto il più presto possibile, entro 24 ore dal ricevimento. Inviate le foto con il vostro numero d'ordine all'indirizzo e-mail sottostante e ci metteremo in contatto con voi a breve per aiutarvi con questo caso: help@masqmai.com

5. Non riesco a processare o pagare il mio ordine, cosa posso fare?

Ci dispiace che tu abbia difficoltà a processare il tuo ordine, ma siamo qui per aiutarti! Per favore, mandaci un messaggio attraverso Instagram o un'email (help@masqmai.com) e ti risponderemo il prima possibile.

6. Ho fatto un errore con il mio ordine, posso modificarlo?

Se hai bisogno di modificare il tuo ordine, inviaci un'email con il tuo numero d'ordine a help@masqmai.com e facci sapere quali modifiche vorresti fare. Controlleremo lo stato del tuo ordine e ti confermeremo se è possibile modificare il tuo ordine.

7. Posso cambiare l'indirizzo di consegna del mio ordine?

La preghiamo di inviarci una mail a help@masqmai.com con il suo numero d'ordine e il nuovo indirizzo di consegna, e cercheremo di modificarlo se è ancora possibile.

8. Posso aggiungere o rimuovere prodotti dal mio ordine?

Non puoi modificare il tuo ordine una volta che è stato effettuato, dovrai cancellare il tuo ordine e farne uno nuovo. Se il suo ordine non è ancora stato spedito, potrà cancellarlo e farne uno nuovo. Se il tuo ordine è stato spedito, dovrai contattare il team di assistenza clienti per organizzare un reso una volta ricevuto l'ordine. 

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e cliccando sulla scheda Cronologia ordini. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi controllare lo stato del tuo ordine help@masqmai.com

 

Q&A PRODOTTI E CONSIGLI

1. Vorrei un consiglio per una beauty routine personalizzata per la mia pelle

Siamo felici di aiutarti a trovare la migliore beauty routine per la pelle perfetta. Per fornirti un consiglio personalizzato, mettiti in contatto con noi via Instagram o mandaci un'email a help@masqmai.comIn alternativa, puoi usare la nostra live chat durante l'orario lavorativo.

2. Natural Beauty Elixir è adatto alla pelle grassa?

La parola olio in generale sembra avere una connotazione negativa, spesso associata a termini come grasso, acne e sporco. Ma una formula a base di olio aiuta a rendere la pelle elastica e a rinforzare la barriera cutanea, rendendola più forte e meno vulnerabile. Nei casi di pelle grassa, se la pelle viene privata degli oli naturali, entrerà in modalità di sovrapproduzione e causerà un maggiore accumulo di sebo, quindi l'uso di un olio può aiutare a reintegrare gli oli naturali della pelle, il che può mantenere i livelli di olio equilibrati e le irritazioni a bada.

3. Posso usare il Contouring Body Oil sul viso?

Contouring Body Oil contiene una combinazione di oli naturali che aiutano a tonificare, rimodellare e idratare la pelle. La sua formula include estratti di alghe monocellulari che agiscono come un potente riduttore e agente anticellulite, mentre aumentano la fermezza e l'elasticità della pelle. Ecco perché è fortemente raccomandato per la cura del corpo. Se stai cercando un olio per il viso, la migliore alternativa è Natural Beauty Elixir, un olio naturale al 100% con eccellenti proprietà e adatto a tutti i tipi di pelle. Puoi scoprire di più su di esso a questo link: https://masqmai.com/it/products/natural-beauty-elixir

4. Posso mischiare Natural Beauty Elixir con una crema idratante?

Sì, puoi mischiare entrambi i prodotti nella tua skincare routine.

5. Posso usare la Miracle Hair Mask prima di lavare i capelli con lo shampoo?

Noi raccomandiamo di usare la Miracle Hair Mask dopo aver lavato i capelli con lo shampoo. Tuttavia, puoi anche usarla prima della doccia, applicando la maschera sui capelli bagnati e lasciandola in posa per almeno 15 minuti per garantire il trattamento dei capelli. Dopo questo, lavare i capelli e risciacquare accuratamente.

6. Posso applicare Miracle Hair Mask alle radici o solo alle cuticole? Come si applica la Miracle Hair Mask?

Se i tuoi capelli sono molto secchi o danneggiati, ti consigliamo di lasciare la maschera per 10-15 minuti prima di risciacquare accuratamente, o in alternativa puoi mischiarla con il Natural Beauty Elixir per una cura e idratazione extra. 

7. Posso usare la Miracle Hair Mask se ho i capelli fini?

Sì, puoi usare Miracle Hair Mask sui capelli fini. Raccomandiamo per i capelli fini di applicare la maschera solo da metà lunghezza alle punte, evitando le radici.

8. Che fragranza ha il profumo?

Questo è un profumo molto esclusivo e con un aroma sottile, cipriato, affettuoso e pulito. Tra i suoi 110 preziosi ingredienti e oli essenziali troviamo: Rosa Damascena, Iris, Ylang- Ylang, Lily-of-the-valley, bergamotto e gelsomino italiano, Sandalo, Ambra dorata e Vaniglia.

9. La Collezione Platinum è adatta a me?

La Masqmai Platinum Collection è adatta a tutti i tipi di pelle e a tutte le età. Gli ingredienti principali di questa collezione sono il platino e l'acido ialuronico, entrambi noti per le loro eccellenti proprietà idratanti e rassodanti. Questa collezione è consigliata a tutti coloro che cercano una pelle sana, idratata e luminosa.

10. I prodotti Masqmai possono essere usati sui bambini?

Sì, alcuni dei nostri prodotti sono adatti ai bambini. In particolare, raccomandiamo Natural Beauty Elixir e Profummo di Mamma.

11. Dove posso comprare i prodotti Masqmai?

I prodotti Masqmai sono disponibili solo su questo sito.

12. Quali sono le differenze tra Platinum Beauty Drops e Platinum Sublime Serum?

La differenza principale tra i due è il loro uso, gli ingredienti e l'intensità ✨

Platinum Sublime Serum fa parte di una routine quotidiana in cui svolge un ruolo molto importante come antiossidante e protettivo contro i danni ambientali. Include anche ingredienti come il Resveratrolo (antiossidante) e l'Elastina (tonifica). 

Platinum Beauty Drops agisce come un trattamento altamente efficace, progettato per la pelle particolarmente spenta che ha bisogno di attivare la sua luminosità e idratazione. Ecco perché include concentrazioni molto alte sia di acido ialuronico puro (1,5%) che di vitamina C (10%).

 

RITORNI Q&A

1. Come posso restituire un prodotto?

MASQMAI accetta volentieri la restituzione della merce nella sua condizione originale, non aperta e non utilizzata, acquistata sul nostro sito entro 14 giorni dall'acquisto originale. I rimborsi saranno effettuati nella forma del pagamento originale. Per restituire qualsiasi dei nostri prodotti, si prega di inviare una e-mail a help@masqmai.com e seguire le istruzioni. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

2. Posso avere un rimborso?

Una volta ricevuto l'ordine, lo esamineremo per assicurarci che sia nelle sue condizioni originali, non aperto e non utilizzato. Una volta approvata la restituzione, procederemo al rimborso dell'ordine (escluse le spese di spedizione) utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'ordine.

3. Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito un prodotto?

Il rimborso sarà completo entro 10 giorni lavorativi. Nel caso in cui lei ritenga che il prodotto non sia conforme al momento della consegna, deve contattarci prontamente tramite uno dei recapiti indicati con i dettagli del prodotto e del suo danno. Una volta studiato il caso, ti risponderemo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole per comunicarti se hai diritto a un rimborso o alla sostituzione del prodotto danneggiato.

 

Q&A SPEDIZIONE

1. Spedite nel mio paese?

Siamo felici di confermare che spediamo in tutto il mondo! Trovi maggiori informazioni sui costi di spedizione e sui tempi di consegna nel seguente link: https://masqmai.com/it/pages/delivery-return

2. Quanto costa la spedizione?

Trova maggiori informazioni sui costi di spedizione e i tempi di consegna per il tuo paese nel seguente link: https://masqmai.com/it/pages/delivery-return

3. Costi di spedizione e tempi di consegna:

Si prega di notare che i tempi di consegna sono una stima. Non siamo responsabili dei ritardi della agenzia di logistica. Tenga presente che in periodi di grande affluenza come il Natale, il Black Friday o i saldi, il suo ordine potrebbe subire un ritardo.

4. Dovrò pagare le spese doganali?

Per tutte le spedizioni MASQMAI dirette al di fuori dell'Unione Europea, le spese di trasporto sono esenti da IVA in quanto i dazi doganali sono a carico del destinatario e mai inclusi nel costo dell'invio.