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We guarantee our merchandise to be free of manufacturing defects and will accept any defective item for refund or exchange. MASQMAI gladly accepts returns of unworn, unwashed, undamaged or defective merchandise purchased in our web within 14 days of original purchase. Requests for refund or exchange of merchandise purchased by cash or check must be accompanied by the original receipt. Refunds will be made in the form of the original payment, unless we agree to credit a different payment type. 

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In order to return any of our products, customer will need to set the product with its original package, send an email to return@masqmai.com, and follow the instructions. Shipping fees will be assumed by customer.

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Every MAS QUE NUNCA BRAND, S.L. product, except the MASQMAI Beauty items, can be returned following the return policy.

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Customers will have 14 days to return any product counting from the date in which it was first delivered. We will refund the money in 7-10 days.

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Once we approve the return process, we will refund the money using the same payment method the customer chose when placing the order, assuming customer will bear with the shipping costs resulting from the returning process.

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The refund will be complete within 10 working days.
In circumstances where you consider that the product does not conform with the contract at the time of delivery, you should promptly contact us via any of the given contact information with details of the product and its damage, then we will tell you how to proceed. Once we study the case and product we will email you back, within a reasonable period of time to communicate you whether we are eligible to a refund or a replacement of the damaged product.

We accept orders from all European countries. 

- What happens if my order is delivered back to you?

In case your order is delivered back to us because of an issue in the shipment due to prolonged absence at the time of delivery or incorrect address or lack of information, we will proceed to refund your order with the exception of shipping costs.

 

Shipping costs and delivery times: 

It's important that you know that the delivery times are an estimate. We are not responsible for the delays of the shipping company. Bear in mind that in busy times like Christmas, Black Friday or sales, your order may suffer a delay.

We do not make deliveries to P.O boxes nor post offices.

EUROPE
COUNTRY SHIPPING TIMES COST

Spain (PENINSULA)

On orders over 100€

24/48H

5,00 €

Free

Spain (Balearic Islands, Ceuta, Melilla) 24/72H                   6,50 €
Spain (Canary Islands) 24/72H                   9,50 €
Portugal 24/72H                   6,50 €
Andorra 24/72H                   6,50 €
Italy (except Sicilia and Sardinia) (under 100€ orders) 3-6 business days                   5,00 €
Italy (except Sicilia and Sardinia) (orders over 100€) 3-6 business days FREE
Italy (Sicily and Sardinia) 3-6 business days                 12,00 €
Switzerland 3-6 business days                   8,00 €
Germany 3-6 business days                   8,00 €
France 3-6 business days                   8,00 €
United Kingdom 3-6 business days                   9,50 €
Belgium 3-6 business days                   8,00 €
Netherlands 3-6 business days                   8,00 €
Austria 5-10 business days                 13,00 €
Russia** 5-10 business days                 15,00 €
Europe Zone A (see countries bellow)** 5-10 business days                 15,00 €
Europe Zone B (see countries bellow)** 6-15 business days                 25,00 €

ZONE A EUROPE: Denmark, Gibraltar, Ireland, Jersey Island, Luxembourg, Norway, Sweden.

ZONE B EUROPE: Cyprus, Croatia, Slovakia, Slovenia, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Iceland, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Czech Republic, Serbia, Turkey.

 

AMERICA
COUNTRY SHIPPING TIMES COST
United States** 5-10 business days                 15,00 €
Canada** 5-10 business days                 15,00 €
Rest of America (see countries below)** 5- 15 business days                 25,00 €

 REST OF AMERICA: Aruba, Barbados, Brazil, Mexico, Dominican Republic.

** An extra charge may be applied to your order due to customs. Please contact your destination country.

If your country does not appear on that list and you'd like to make an order please get in touch with us at help@masqmai.com

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EUROPE
COUNTRY SHIPPING TIMES COST

Spain (PENINSULA)

On orders over 100€

24/48H

5,00 €

Free

Spain (Balearic Islands, Ceuta, Melilla) 24/72H                   6,50 €
Spain (Canary Islands) 24/72H                   9,50 €
Portugal 24/72H                   6,50 €
Andorra 24/72H                   6,50 €
Italy (except Sicilia and Sardinia) (under 100€ orders) 3-6 business days                   5,00 €
Italy (except Sicilia and Sardinia) (orders over 100€) 3-6 business days FREE
Italy (Sicily and Sardinia) 3-6 business days                 12,00 €
Switzerland 3-6 business days                   8,00 €
Germany 3-6 business days                   8,00 €
France 3-6 business days                   8,00 €
United Kingdom 3-6 business days                   9,50 €
Belgium 3-6 business days                   8,00 €
Netherlands 3-6 business days                   8,00 €
Austria 5-10 business days                 13,00 €
Russia** 5-10 business days                 15,00 €
Europe Zone A (see countries bellow)** 5-10 business days                 15,00 €
Europe Zone B (see countries bellow)** 6-15 business days                 25,00 €

ZONE A EUROPE: Denmark, Gibraltar, Ireland, Jersey Island, Luxembourg, Norway, Sweden.

ZONE B EUROPE: Cyprus, Croatia, Slovakia, Slovenia, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Iceland, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Czech Republic, Serbia, Turkey.

 

AMERICA
COUNTRY SHIPPING TIMES COST
United States** 5-10 business days                 15,00 €
Canada** 5-10 business days                 15,00 €
Rest of America (see countries below)** 5- 15 business days                 25,00 €

 REST OF AMERICA: Aruba, Barbados, Brazil, Mexico, Dominican Republic.

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]";;"it":-"[LA NOSTRA GARANZIA:

Garantiamo che la nostra merce è priva di difetti di fabbricazione e accettiamo qualsiasi articolo difettoso per effettuare un rimborso o un cambio. MASQMAI accetta volentieri resi di merce non indossata, non lavata, non danneggiata o difettosa acquistata sul sito Web entro 14 giorni dall'acquisto originale. Le richieste di rimborso o cambio di merce acquistata in contanti o con assegno devono essere accompagnate dalla ricevuta originale. I rimborsi verranno effettuati nella forma del pagamento originale, a meno che non sia stato concordato un tipo di pagamento diverso.

RESI:

-Come faccio a effettuare il reso di un prodotto?

Per effettuare il reso di uno qualsiasi dei nostri prodotti, il cliente dovrà impacchettare il prodotto nella confezione originale, inviare un messaggio e-mail a return@masqmai.com e seguire le istruzioni. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

- È possibile restituire tutti i prodotti?

Tutti i prodotti MAS QUE NUNCA BRAND, S.L., ad eccezione degli articoli MASQMAI Beauty, possono essere restituiti seguendo la politica di restituzione.

-Quali sono i tempi per i resi?

I clienti avranno a disposizione 14 giorni per restituire qualsiasi prodotto a partire dalla data di consegna. Il rimborso verrà effettuato in 7-10 giorni.

- Devo pagare qualcosa per ricevere un rimborso?

Al momento del reso di un prodotto, il cliente si farà carico dei costi di consegna.

- Come riceverò il rimborso?

Una volta approvato il processo di reso, rimborseremo il denaro utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'ordine, dando per scontato che il cliente sosterrà i costi di spedizione derivanti dal processo di reso.

- Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito un prodotto?

Il rimborso sarà completato entro 10 giorni lavorativi. In circostanze in cui si ritiene che il prodotto non sia conforme al contratto al momento della consegna, è necessario contattarci tempestivamente tramite una delle informazioni di contatto fornite con i dettagli del prodotto e il relativo danno, quindi verranno fornite le istruzioni per procedere. Dopo aver studiato il caso e il prodotto, ti risponderemo via e-mail, entro un ragionevole periodo di tempo, per comunicarti l'idoneità al rimborso o alla sostituzione del prodotto danneggiato.

Accettiamo ordini da tutti i paesi europei.

- Cosa succede se il mio ordine viene restituito?

Nel caso in cui il tuo ordine ci venga restituito a causa di un problema nella spedizione per prolungata assenza al momento della consegna o indirizzo errato o mancanza di informazioni, procederemo al rimborso del tuo ordine ad eccezione delle spese di spedizione.

Costi di spedizione e tempi di consegna:

È importante sapere che i tempi di consegna sono indicativi. Non siamo responsabili per i ritardi del servizio di spedizioni. Tieni presente che in periodi di grande affluenza come Natale, Black Friday o saldi, il tuo ordine potrebbe subire ritardi.

Non effettuiamo consegne a caselle postali o uffici postali.

EUROPA
PAESE TEMPI DI SPEDIZIONE COSTO

Spagna (Peninsula)

Ordini superiori a 100€

24/48H

5,00 €

Free

Spagna (Isole Baleari, Ceuta, Melilla) 24/72H                   6,50 €
Spagna (Isole Canarie) 24/72H                   9,50 €
Portogallo 24/72H                   6,50 €
Andorra 24/72H                   6,50 €
Italia (eccetto Sicilia e Sardegna) (per ordini inferiori a 100 €) 3-6 giorni lavorativi                   5,00 €
Italy (except Sicilia and Sardinia) (ordini superiori a 100€) 3-6 giorni lavorativi FREE
Italia (Sicilia e Sardegna) 3-6 giorni lavorativi                 12,00 €
Svizzera 3-6 business days                   8,00 €
Germania 3-6 giorni lavorativi                   8,00 €
Francia 3-6 giorni lavorativi                   8,00 €
Regno Unito 3-6 giorni lavorativi                   9,50 €
Belgio 3-6 giorni lavorativi                   8,00 €
Paesi Bassi 3-6 giorni lavorativi                   8,00 €
Austria 5-10 giorni lavorativi                 13,00 €
Russia** 5-10 giorni lavorativi                 15,00 €
Zona Europa A (vedi i paesi qui sotto)** 5-10 giorni lavorativi                 15,00 €
Zona Europa B (vedi i paesi qui sotto)** 6-15 giorni lavorativi                 25,00 €

Zona Europa A: Danimarca, Gibilterra, Irlanda, Jersey Island, Lussemburgo, Norvegia, Svezia.

Zona Europa B: Cipro, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Islanda, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Serbia, Turchia.

AMERICA
PAESE
TEMPI DI SPEDIZIONE
COSTO
Stati Uniti** 5-10
giorni lavorativi
                15,00 €
Canada** 5-10
giorni lavorativi
                15,00 €
Resto dell'America (vedi i paesi qui sotto)** 5- 15 giorni lavorativi                 25,00 €

Resto dell'America: Aruba, Barbados, Brasile, Messico, Repubblica Dominicana.

** Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo all'ordine a causa della dogana. Contatta il paese di destinazione.

Se il tuo Paese non c'è in questo elenco e desideri effettuare un ordine, ti preghiamo di contattarci inviando una mail a help@masqmai.com

]";;"es":-"[

NUESTRA GARANTÍA.

Garantizamos que nuestra mercancía está libre de defectos de fabricación y aceptaremos cualquier producto defectuoso para un reembolso o cambio. MASQMAI acepta devoluciones de productos no utilizados, no lavados, no dañados o defectuosos comprados en nuestra web en los 14 días posteriores a la compra original. El reembolso de las devoluciones se realizará en el mismo método de pago de la compra.

DEVOLUCIONES

- ¿Cómo puedo devolver un producto?

Para realizar la devolución de cualquiera de nuestros productos el cliente deberá envolver el producto con su packaging original, enviar un email a return@masqmai.com y seguir las instrucciones. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

- ¿Se pueden devolver todos los productos?

Todos los productos de MAS QUE NUNCA BRAND S.L excepto los de MASQMAI Beauty pueden ser devueltos siguiendo la política de devoluciones.

- ¿Cuál es el tiempo de devoluciones?

Los clientes contarán con 14 días para devolver cualquier producto desde el día que lo recibieron. Reembolsaremos el dinero en un plazo de 7-10 días.

- ¿Tengo que pagar algo para hacer una devolución?

En las devoluciones, el cliente asume el coste del envío.

- ¿Cómo recibiré el reembolso?

Una vez aprobemos el proceso de devolución, y una vez recibido el producto, reembolsaremos el dinero usando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, asumiendo que el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

- ¿Cuándo recibiré el reembolso después de haber devuelto el producto?

El reembolso se completará en los 10 días laborables siguientes. En caso de que consideres que el producto no cumple con las condiciones en el momento de la entrega, deberás contactarnos de manera inmediato por cualquiera de los medios disponibles con los detalles del producto y sus daños y te diremos cómo proceder. Una vez estudiemos el caso y el producto, nos pondremos en contacto contigo de nuevo en un rango temporal razonable para comunicarte si el producto dañado es legible para un reembolso o un cambio. Aceptamos pedidos de toda Europa.

- ¿Qué ocurre si mi pedido es devuelto a vuestro almacén?

En caso de que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén por un problema en el envío debido a una ausencia prolongada en la entrega o una dirección incorrecta, o falta de información, procederemos a hacerte un reembolso de tu pedido exceptuando los gastos de envío.

Gastos de envío y tiempos de envío:

Es importante que sepas que los tiempos de envío son estimados. No nos hacemos responsables de los retrasos de la compañía de transportes. Ten en cuenta que en épocas como navidades, Black Friday o rebajas, tu pedido puede sufrir algún retraso.

No enviamos a apartados de correos ni a oficinas postales.

EUROPA
PAÍS TIEMPOS DE ENVÍO COSTE

España (PENINSULA)

En pedidos superiores a 100€

24/48H

5,00 €

Gratis

España (Islas Baleares, Ceuta, Melilla) 24/72H                   6,50 €
España (Islas Canarias) 24/72H                   9,50 €
Portugal 24/72H                   6,50 €
Andorra 24/72H                   6,50 €
Italia (excepto Sicilia y Cerdeña) (pedidos inferiores a 100€) 3-6
días laborables
                  5,00 €
Italia (excepto Sicilia y Cerdeña) (pedidos superiores a 100€) 3-6
días laborables
Gratis

Italia (Sicilia y Cerdeña)

3-6
días laborables
                12,00 €
Suiza 3-6
días laborables
                  8,00 €
Alemania 3-6
días laborables
                  8,00 €
Francia 3-6
días laborables
                  8,00 €
Reino Unido 3-6
días laborables
                  9,50 €
Bélgica 3-6
días laborables
                  8,00 €
Países Bajos 3-6
días laborables
                  8,00 €
Austria 5-10
días laborables
                13,00 €
Rusia** 5-10
días laborables
                15,00 €
Zona A Europa (Ver países a continuación)** 5-10
días laborables
                15,00 €
Zona B Europa (Ver países a continuación)**
6-15
días laborables
                25,00 €

ZONA A EUROPA: Dinamarca, Gibraltar, Irlanda, Isla Jersey, Luxemburgo, Noruega, Suecia.

ZONA B EUROPA: Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Serbia, Turquía.

 

AMÉRICA
PAÍS TIEMPOS DE ENVÍO COSTE
EEUU** 5-10
días laborables
                15,00 €
Canadá** 5-10 días laborables                 15,00 €
Resto de América (ver países a continuación)** 5- 15 días laborables                 25,00 €

Resto de América: Aruba, Barbados, Brasil, México, República Dominicana.

*Es posible que te apliquen un coste extra por aduanas. Por favor ponte en contacto con tu país de destino.

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